TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE KAMOTO

Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online KAMOTO, disponibil la adresa www.kamoto.md, procedura de plasare și executare a comenzilor, modalitățile de plată, livrarea, returnarea și schimbul produselor, precum și condițiile principale privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și Cumpărătorilor.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.kamoto.md, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezenții Termeni și condiții și că îi acceptă.

Activitatea magazinului online se desfășoară în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenții Termeni și condiții. Pentru o anumită comandă se aplică termenii și condițiile în vigoare la momentul plasării și confirmării comenzii respective, cu excepția cazurilor în care legislația Republicii Moldova prevede în mod expres altfel.

1. PLASAREA COMENZII

Cumpărătorul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online www.kamoto.md, completând formularul corespunzător de pe site.

Pentru procesarea comenzii, Cumpărătorului i se poate solicita să furnizeze:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • adresa de livrare;

  • localitatea;

  • informațiile necesare pentru livrarea și executarea comenzii;

  • un comentariu referitor la comandă, dacă Cumpărătorul consideră necesar să îl furnizeze.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte și actualizate.

După primirea comenzii, un reprezentant KAMOTO poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea disponibilității produsului, prețului, modalității de plată, livrării și a altor detalii necesare.

Prezentarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea efectivă a acestuia la momentul plasării comenzii. Disponibilitatea actuală poate fi confirmată de un reprezentant KAMOTO în timpul procesării comenzii.

2. PREȚURILE PRODUSELOR

Prețurile afișate pe site-ul www.kamoto.md sunt indicate în lei moldovenești (MDL).

KAMOTO depune eforturi rezonabile pentru a menține actualizate prețurile, caracteristicile produselor și informațiile privind disponibilitatea acestora.

În cazul unei erori tehnice, al actualizării cu întârziere a informațiilor sau al modificării prețului, Cumpărătorul va fi informat despre prețul actual înainte de confirmarea și executarea comenzii.

Cumpărătorul are dreptul să accepte prețul actual sau să renunțe la comandă.

După confirmarea comenzii, prețul acesteia nu poate fi modificat unilateral, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de legislația Republicii Moldova.

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Cumpărătorul poate achita produsul la primire, în numerar sau cu cardul bancar, dacă modalitatea de plată respectivă este disponibilă la locul de recepționare a produsului.

Sunt disponibile următoarele modalități de plată:

3.1. Plata în numerar

Cumpărătorul poate achita produsul în numerar la primirea acestuia într-un magazin KAMOTO, la livrare sau printr-o altă modalitate convenită cu reprezentantul KAMOTO, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

3.2. Plata cu cardul bancar la primire

Cumpărătorul poate achita produsul cu cardul bancar la primirea acestuia într-un magazin KAMOTO, la livrare sau într-un alt loc de recepționare a comenzii, dacă există posibilitatea tehnică de efectuare a plății cu cardul bancar.

În prezent, plata cu cardul bancar direct pe site-ul www.kamoto.md nu este disponibilă.

3.3. Transfer bancar

Cumpărătorul poate efectua plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

Datele bancare necesare sunt furnizate Cumpărătorului după plasarea și confirmarea comenzii.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi transmisă spre executare după încasarea fondurilor în contul bancar al Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel.

KAMOTO nu solicită prin intermediul site-ului numărul cardului bancar, codul PIN, codul CVV/CVC sau alte date confidențiale ale cardului bancar.

4. LIVRAREA ȘI RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

Costul, modalitatea și termenul estimativ de livrare sunt comunicate Cumpărătorului la confirmarea comenzii și pot depinde de adresa de livrare, caracteristicile produsului și modalitatea de recepționare aleasă.

Livrarea poate fi efectuată de serviciul propriu de livrare KAMOTO sau de o companie terță de transport sau curierat.

Cumpărătorul poate, de asemenea, să ridice personal produsul dintr-un magazin sau punct de ridicare KAMOTO disponibil, dacă această opțiune este prevăzută pentru comanda respectivă.

La primirea comenzii se recomandă verificarea:

  • corespunderii produsului cu cel comandat;

  • cantității produselor;

  • completitudinii;

  • integrității ambalajului;

  • absenței deteriorărilor exterioare evidente.

Dacă sunt constatate deteriorări vizibile sau neconformități, se recomandă informarea reprezentantului KAMOTO sau a curierului chiar în momentul recepționării.

Verificarea produsului la recepționare nu limitează drepturile Cumpărătorului prevăzute de legislație în ceea ce privește deficiențele care nu puteau fi identificate în cadrul unei verificări obișnuite.

5. RETURNAREA, SCHIMBUL ȘI GARANȚIA

Returnarea și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, ținând cont de categoria produsului, modalitatea de achiziționare, starea acestuia și motivul solicitării Cumpărătorului.

Pentru produsele de calitate corespunzătoare se aplică condițiile de schimb și returnare prevăzute de legislație.

În cazul achizițiilor la distanță se aplică, de asemenea, normele prevăzute de legislația Republicii Moldova pentru contractele la distanță.

Limitările privind returnarea sau schimbul anumitor categorii de produse se aplică numai în cazurile și în limitele stabilite de legislație.

Includerea unui produs în lista produselor care, în anumite situații, nu pot fi schimbate sau returnate nu privează Cumpărătorul de drepturile sale legale în cazul unui produs cu defecte sau al unui produs care nu corespunde condițiilor contractului.

Pentru întrebări privind returnarea, schimbul sau garanția, Cumpărătorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

6. DATE CU CARACTER PERSONAL

6.1. Dispoziții generale

KAMOTO prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și Cumpărătorilor în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Sunt prelucrate numai datele cu caracter personal necesare pentru scopuri concrete și legitime.

KAMOTO aplică măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, pierderii, distrugerii sau oricărei alte forme de prelucrare nelegală.

6.2. Ce date pot fi prelucrate

În funcție de acțiunile utilizatorului pe site, KAMOTO poate prelucra:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • adresa de livrare;

  • localitatea;

  • informațiile privind produsele comandate;

  • istoricul și statutul comenzilor;

  • informațiile furnizate de utilizator în comentarii și formulare;

  • informațiile privind solicitările utilizatorului adresate KAMOTO;

  • informațiile tehnice legate de utilizarea site-ului, în cazurile prevăzute de legislație și de setările utilizatorului;

  • adresa IP și alte informații tehnice, dacă prelucrarea acestora este necesară pentru asigurarea securității și funcționării site-ului;

  • informațiile asociate utilizării fișierelor cookie și tehnologiilor similare, în conformitate cu Politica privind utilizarea fișierelor cookie.

KAMOTO nu solicită prin intermediul site-ului coduri PIN, coduri CVV/CVC sau alte date care nu sunt necesare pentru funcționarea magazinului online.

6.3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

  1. plasarea și procesarea comenzii;

  2. confirmarea comenzii;

  3. comunicarea cu Cumpărătorul;

  4. organizarea livrării;

  5. transmiterea informațiilor necesare serviciului de livrare;

  6. procesarea retururilor, schimburilor și solicitărilor de garanție;

  7. îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;

  8. respectarea cerințelor legislației;

  9. asigurarea securității site-ului;

  10. prevenirea abuzurilor și a acțiunilor frauduloase;

  11. soluționarea solicitărilor utilizatorilor;

  12. păstrarea istoricului interacțiunilor cu Cumpărătorul, atunci când acest lucru este necesar pentru deservirea acestuia;

  13. analizarea funcționării site-ului – atunci când există un temei juridic corespunzător;

  14. transmiterea mesajelor publicitare și de marketing – atunci când există un temei juridic corespunzător sau consimțământul utilizatorului.

6.4. Temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

KAMOTO prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și Cumpărătorilor în baza unui temei juridic corespunzător, prevăzut de legislația Republicii Moldova.

Datele cu caracter personal necesare pentru plasarea, confirmarea și executarea comenzii, organizarea livrării, soluționarea solicitărilor, retururilor și cazurilor de garanție pot fi prelucrate fără consimțământul separat al utilizatorului, dacă o astfel de prelucrare este necesară pentru executarea contractului cu Cumpărătorul sau pentru efectuarea demersurilor la solicitarea acestuia înainte de încheierea contractului.

Datele cu caracter personal pot fi, de asemenea, prelucrate fără consimțământ separat în cazurile în care prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor KAMOTO prevăzute de legislație, inclusiv a obligațiilor contabile, fiscale și a altor cerințe obligatorii.

În cazurile prevăzute de legislație, prelucrarea poate fi efectuată și în scopul intereselor legitime urmărite de KAMOTO sau de terți, cu respectarea drepturilor și intereselor legitime ale utilizatorului.

Prin furnizarea datelor la plasarea unei comenzi sau la transmiterea unei solicitări prin intermediul formularelor de pe site, utilizatorul înțelege că KAMOTO va prelucra datele care sunt în mod obiectiv necesare pentru soluționarea solicitării respective, plasarea și executarea comenzii sau îndeplinirea obligațiilor aferente acesteia.

Refuzul de a acorda un consimțământ separat nu împiedică plasarea sau executarea comenzii, dacă un astfel de consimțământ nu este necesar pentru prelucrarea datelor indispensabile executării comenzii.

6.5. Mesaje publicitare și de marketing

KAMOTO poate transmite utilizatorului informații despre promoții, oferte speciale, produse noi și alte materiale de marketing numai dacă există un temei juridic corespunzător.

Atunci când pentru transmiterea unor astfel de mesaje este necesar consimțământul, acesta este solicitat separat și nu reprezintă o condiție obligatorie pentru plasarea comenzii.

Utilizatorul poate renunța la primirea ulterioară a unor astfel de mesaje prin modalitatea indicată în mesajul respectiv sau contactând KAMOTO.

6.6. Transmiterea datelor către terți

KAMOTO nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Pentru executarea comenzii sau asigurarea funcționării magazinului online, anumite date pot fi transmise terților în volumul necesar pentru realizarea scopului respectiv.

Printre acești destinatari se pot număra:

  • serviciile de livrare și companiile de curierat;

  • furnizorii de servicii de găzduire și infrastructură IT;

  • furnizorii de software;

  • serviciile contabile și alte servicii necesare;

  • autoritățile publice – atunci când furnizarea informațiilor este prevăzută de legislație.

Terților trebuie să le fie transmise numai informațiile necesare pentru îndeplinirea funcției respective.

6.7. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care legislația Republicii Moldova impune o perioadă mai îndelungată de păstrare.

Diferite categorii de date pot avea perioade diferite de păstrare.

De exemplu, datele aferente comenzilor și documentelor contabile pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația contabilă, fiscală sau de alte norme aplicabile.

După încetarea necesității prelucrării, datele cu caracter personal sunt șterse, anonimizate sau prelucrate în alt mod, în conformitate cu cerințele legislației.

6.8. Drepturile utilizatorului

În limitele și cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, utilizatorul poate avea dreptul:

  • să obțină informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;

  • să obțină acces la datele sale cu caracter personal;

  • să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

  • să solicite ștergerea datelor cu caracter personal;

  • să solicite restricționarea prelucrării;

  • să se opună anumitor tipuri de prelucrare;

  • să își retragă consimțământul acordat anterior;

  • să își exercite dreptul la portabilitatea datelor, atunci când acesta este aplicabil;

  • să depună o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal;

  • să își exercite alte drepturi prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Pentru exercitarea drepturilor sale, utilizatorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

Înainte de soluționarea unei solicitări, KAMOTO are dreptul să adopte măsuri rezonabile pentru verificarea identității solicitantului, dacă acest lucru este necesar pentru protejarea datelor cu caracter personal.

6.9. Protecția datelor cu caracter personal

KAMOTO aplică măsuri tehnice și organizatorice de securitate corespunzătoare, ținând cont de natura datelor prelucrate și de riscurile asociate prelucrării acestora.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai acelor angajați și contractanți pentru care aceste informații sunt necesare în vederea îndeplinirii atribuțiilor corespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor nu poate fi considerată absolut sigură. KAMOTO aplică măsurile prevăzute de legislație și măsurile rezonabil necesare pentru reducerea la minimum a riscurilor corespunzătoare.

7. FIȘIERE COOKIE ȘI TEHNOLOGII ANALITICE

Site-ul www.kamoto.md poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare.

Fișierele cookie strict necesare pot fi utilizate pentru asigurarea funcționării corecte și sigure a site-ului.

Fișierele cookie analitice și de marketing pot fi, de asemenea, utilizate pe site.

8. RĂSPUNDERE

KAMOTO răspunde față de Cumpărător în limitele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere a prezenților Termeni și condiții nu trebuie interpretată ca o renunțare a Cumpărătorului la drepturile care îi sunt acordate prin legislație.

9. SOLICITĂRI ȘI LITIGII

Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, garanția, returnarea, schimbul produselor sau prelucrarea datelor cu caracter personal, Cumpărătorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

KAMOTO examinează solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova.

10. INFORMAȚII DE CONTACT

Marca comercială: KAMOTO
Site web: www.kamoto.md
Telefon: 069 88 11 68

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate mai sus sau o adresă de e-mail separată, dacă KAMOTO va desemna o astfel de adresă pentru aceste solicitări.

11. DISPOZIȚII FINALE

Prezenții Termeni și condiții se aplică utilizării magazinului online www.kamoto.md și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

În cazul în care o anumită prevedere a prezenților Termeni și condiții contravine cerințelor obligatorii ale legislației Republicii Moldova, se aplică cerințele corespunzătoare ale legislației.