TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE KAMOTO

Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online KAMOTO, disponibil la adresa www.kamoto.md, precum și procedura de plasare și procesare a comenzilor, modalitățile de plată, livrarea, returnarea și schimbul produselor, precum și condițiile principale privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și cumpărătorilor.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.kamoto.md, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezenții Termeni și condiții și că îi acceptă.

Activitatea magazinului online se desfășoară în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal.

Vânzătorul are dreptul să actualizeze periodic prezenții Termeni și condiții. Pentru o anumită comandă se aplică condițiile în vigoare la momentul plasării și confirmării comenzii respective, cu excepția cazurilor în care legislația Republicii Moldova prevede în mod expres altfel.

1. PLASAREA COMENZII

Cumpărătorul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online www.kamoto.md, completând formularul corespunzător de pe site.

Pentru procesarea comenzii, Cumpărătorului i se poate solicita să furnizeze:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa de livrare;
  • localitatea;
  • informațiile necesare pentru livrarea și executarea comenzii;
  • un comentariu privind comanda, dacă Cumpărătorul consideră necesar să îl furnizeze.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte și actualizate.

După primirea comenzii, un reprezentant KAMOTO poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea disponibilității produsului, prețului, modalității de plată, livrării și a altor detalii necesare.

Prezentarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea efectivă a acestuia la momentul plasării comenzii. Disponibilitatea actuală poate fi confirmată de un reprezentant KAMOTO în timpul procesării comenzii.

2. PREȚURILE PRODUSELOR

Prețurile produselor de pe site-ul www.kamoto.md sunt indicate în lei moldovenești (MDL).

KAMOTO depune eforturi rezonabile pentru a menține actualizate prețurile, caracteristicile produselor și informațiile privind disponibilitatea acestora.

În cazul unei erori tehnice, al actualizării cu întârziere a informațiilor sau al modificării prețului, Cumpărătorul va fi informat despre prețul actual înainte de confirmarea și executarea comenzii.

Cumpărătorul are dreptul să accepte prețul actual sau să renunțe la comandă.

După confirmarea comenzii, prețul acesteia nu poate fi modificat unilateral, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de legislația Republicii Moldova.

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ

În prezent, plata cu cardul bancar direct pe site-ul www.kamoto.md nu este disponibilă.

Sunt disponibile următoarele modalități de plată:

Plata în numerar

Cumpărătorul poate achita produsul în numerar la ridicarea acestuia dintr-un magazin KAMOTO sau printr-o altă modalitate convenită cu reprezentantul KAMOTO, dacă aceasta este disponibilă pentru comanda respectivă.

Transfer bancar

Cumpărătorul poate achita comanda prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.

Datele bancare necesare pentru efectuarea transferului sunt furnizate Cumpărătorului după plasarea și confirmarea comenzii.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi transmisă spre executare după încasarea mijloacelor bănești în contul bancar al Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel.

KAMOTO nu solicită prin intermediul site-ului numărul cardului bancar, codul PIN, codul CVV/CVC sau alte date confidențiale ale cardului bancar.

4. LIVRAREA ȘI RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

Costul, modalitatea și termenul estimativ de livrare sunt comunicate Cumpărătorului la confirmarea comenzii și pot depinde de adresa de livrare, caracteristicile produsului și modalitatea de recepționare aleasă.

Livrarea poate fi efectuată de serviciul propriu de livrare KAMOTO sau de o companie terță de curierat/transport.

Cumpărătorul poate, de asemenea, să ridice personal produsul dintr-un magazin KAMOTO sau dintr-un punct de ridicare disponibil, dacă această opțiune este prevăzută pentru comanda respectivă.

La recepționarea comenzii se recomandă verificarea:

  • conformității produsului cu comanda;
  • cantității produselor;
  • caracterului complet al setului;
  • integrității ambalajului;
  • absenței deteriorărilor exterioare evidente.

În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile sau neconformități, se recomandă informarea reprezentantului KAMOTO sau a curierului direct la momentul recepționării produsului.

Verificarea produsului la recepționare nu limitează drepturile Cumpărătorului prevăzute de legislație în ceea ce privește defectele care nu puteau fi constatate în cadrul unei verificări obișnuite a produsului.

5. RETURNAREA, SCHIMBUL ȘI GARANȚIA

Returnarea și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, ținând cont de categoria produsului, modalitatea de achiziționare, starea acestuia și motivul solicitării Cumpărătorului.

În cazul produselor de calitate corespunzătoare se aplică condițiile de schimb și returnare prevăzute de legislație.

În cazul achizițiilor la distanță se aplică, de asemenea, normele prevăzute de legislația Republicii Moldova pentru contractele la distanță.

Limitările privind returnarea sau schimbul anumitor categorii de produse se aplică numai în cazurile și în limitele prevăzute de legislație.

Includerea unui produs într-o categorie pentru care, în anumite situații, schimbul sau returnarea este limitată nu privează Cumpărătorul de drepturile sale legale în cazul unui produs cu defecte sau al unui produs care nu corespunde condițiilor contractuale.

Pentru întrebări privind returnarea, schimbul sau garanția, Cumpărătorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

6. DATE CU CARACTER PERSONAL

6.1. Dispoziții generale

KAMOTO prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și cumpărătorilor în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Sunt prelucrate numai datele cu caracter personal necesare pentru scopuri determinate și legitime.

KAMOTO aplică măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, pierderii, distrugerii sau a oricărei alte forme de prelucrare nelegală.

6.2. Ce date pot fi prelucrate

În funcție de acțiunile utilizatorului pe site, KAMOTO poate prelucra:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa de livrare;
  • localitatea;
  • informațiile privind produsele comandate;
  • istoricul și statutul comenzilor;
  • informațiile furnizate de utilizator în comentarii și formulare;
  • informațiile privind solicitările adresate KAMOTO;
  • informații tehnice asociate utilizării site-ului, în cazurile prevăzute de legislație și în conformitate cu setările utilizatorului;
  • adresa IP și alte informații tehnice, dacă prelucrarea acestora este necesară pentru asigurarea securității și funcționării site-ului;
  • informații asociate utilizării modulelor cookie și tehnologiilor similare, în conformitate cu Politica privind utilizarea modulelor cookie.

KAMOTO nu solicită prin intermediul site-ului coduri PIN, coduri CVV/CVC sau alte date care nu sunt necesare pentru funcționarea magazinului online.

6.3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în următoarele scopuri:

  1. plasarea și procesarea comenzilor;
  2. confirmarea comenzilor;
  3. comunicarea cu Cumpărătorul;
  4. organizarea livrării;
  5. transmiterea informațiilor necesare către serviciul de livrare;
  6. procesarea solicitărilor privind returnarea, schimbul și garanția;
  7. îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
  8. respectarea obligațiilor prevăzute de legislație;
  9. asigurarea securității site-ului;
  10. prevenirea abuzurilor și a acțiunilor frauduloase;
  11. soluționarea solicitărilor utilizatorilor;
  12. păstrarea istoricului interacțiunilor cu Cumpărătorul, atunci când acest lucru este necesar pentru deservirea acestuia;
  13. analiza funcționării site-ului — în cazul existenței unui temei juridic corespunzător;
  14. transmiterea mesajelor publicitare și de marketing — în cazul existenței unui temei juridic corespunzător sau al consimțământului utilizatorului.

6.4. Prelucrarea datelor pentru executarea comenzii

Prin furnizarea datelor în procesul de plasare a unei comenzi, Cumpărătorul înțelege că datele respective trebuie prelucrate pentru preluarea, confirmarea și executarea comenzii.

În cazul în care anumite date cu caracter personal sunt în mod obiectiv necesare pentru executarea comenzii, refuzul de a le furniza poate face imposibilă plasarea, livrarea sau executarea comenzii respective.

Prelucrarea datelor cu caracter personal care sunt în mod obiectiv necesare pentru plasarea și executarea comenzii nu trebuie să fie condiționată de consimțământul Cumpărătorului pentru primirea mesajelor publicitare.

Cumpărătorul nu este obligat să accepte primirea mesajelor publicitare pentru a efectua o achiziție de la KAMOTO.

6.5. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

În cazurile în care legislația impune obținerea consimțământului utilizatorului, acesta este solicitat separat.

Consimțământul trebuie acordat de utilizator printr-o acțiune activă, de exemplu prin bifarea unei căsuțe corespunzătoare (checkbox) pe site.

Prin acordarea consimțământului, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal respective.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul are dreptul să își retragă consimțământul în modul prevăzut de legislație.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Retragerea consimțământului nu determină încetarea prelucrării datelor în cazul în care, după retragere, există un alt temei juridic prevăzut de legislație pentru prelucrarea acestora.

6.6. Mesaje publicitare și de marketing

KAMOTO poate transmite utilizatorului informații despre promoții, oferte speciale, produse noi și alte materiale de marketing numai în cazul existenței unui temei juridic corespunzător.

Atunci când pentru transmiterea unor asemenea mesaje este necesar consimțământul, acesta este solicitat separat și nu reprezintă o condiție obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

Utilizatorul poate renunța la primirea ulterioară a acestor mesaje prin modalitatea indicată în mesaj sau contactând KAMOTO.

6.7. Transmiterea datelor către terți

KAMOTO nu comercializează datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Pentru executarea unei comenzi sau asigurarea funcționării magazinului online, anumite date pot fi transmise terților în măsura necesară pentru realizarea scopului respectiv.

Printre acești destinatari se pot număra:

  • serviciile de livrare și companiile de curierat;
  • furnizorii de servicii de găzduire și infrastructură IT;
  • furnizorii de software;
  • furnizorii de servicii contabile și alte servicii necesare;
  • furnizorii de servicii de analiză — în cazul existenței unui temei juridic corespunzător;
  • autoritățile publice — atunci când furnizarea informațiilor este prevăzută de legislație.

Terților le vor fi transmise numai informațiile necesare pentru îndeplinirea funcției respective.

6.8. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care au fost colectate, cu excepția cazurilor în care legislația Republicii Moldova impune o perioadă mai lungă de păstrare.

Diferite categorii de date pot avea perioade diferite de păstrare.

De exemplu, datele asociate comenzilor și documentelor contabile pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația contabilă, fiscală sau de alte acte normative aplicabile.

După încetarea necesității prelucrării, datele cu caracter personal sunt șterse, anonimizate sau prelucrate în alt mod, în conformitate cu cerințele legislației.

6.9. Drepturile utilizatorului

În limitele și în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, utilizatorul poate avea dreptul:

  • să obțină informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
  • să obțină acces la datele sale cu caracter personal;
  • să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
  • să solicite ștergerea datelor cu caracter personal;
  • să solicite restricționarea prelucrării;
  • să se opună anumitor forme de prelucrare;
  • să își retragă consimțământul acordat anterior;
  • să beneficieze de dreptul la portabilitatea datelor, atunci când acesta este aplicabil;
  • să depună o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal;
  • să exercite alte drepturi prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Pentru exercitarea drepturilor sale, utilizatorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

Înainte de soluționarea solicitării, KAMOTO are dreptul să adopte măsuri rezonabile pentru verificarea identității solicitantului, dacă acest lucru este necesar pentru protejarea datelor cu caracter personal.

6.10. Securitatea datelor cu caracter personal

KAMOTO aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare de securitate, ținând cont de natura datelor prelucrate și de riscurile asociate prelucrării acestora.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai acelor angajați și contractanți pentru care aceste informații sunt necesare în vederea îndeplinirii atribuțiilor corespunzătoare.

Nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor nu poate fi considerată absolut sigură. KAMOTO aplică măsurile prevăzute de legislație și măsurile necesare în mod rezonabil pentru minimizarea riscurilor corespunzătoare.

7. MODULE COOKIE ȘI TEHNOLOGII ANALITICE

Site-ul www.kamoto.md poate utiliza module cookie și tehnologii similare.

Modulele cookie strict necesare pot fi utilizate pentru asigurarea funcționării corecte și sigure a site-ului.

Modulele cookie analitice și de marketing sunt utilizate în conformitate cu cerințele aplicabile ale legislației și cu opțiunile de consimțământ ale utilizatorului.

În cazul în care pentru o anumită categorie de module cookie este necesar consimțământul utilizatorului, tehnologiile respective nu vor fi activate înainte de obținerea consimțământului corespunzător.

Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a refuza modulele cookie care nu sunt strict necesare și de a-și modifica ulterior opțiunile.

Informații detaliate trebuie prezentate pe pagina separată „Politica privind utilizarea modulelor cookie”.

8. FORMULARELE DE PE SITE

Prevederile prezentei secțiuni se aplică formularelor pentru:

  • plasarea comenzii;
  • „Cumpără cu un singur clic”;
  • „Anunță-mă când revine în stoc”;
  • contact;
  • solicitarea unei consultații;
  • abonare;
  • precum și altor formulare prin intermediul cărora utilizatorul furnizează KAMOTO date cu caracter personal.

Înainte de transmiterea formularului, utilizatorului trebuie să îi fie disponibile informații privind scopurile pentru care vor fi utilizate datele furnizate.

Prin transmiterea formularului, utilizatorul confirmă corectitudinea informațiilor furnizate și înțelege că KAMOTO va prelucra datele necesare pentru soluționarea solicitării respective.

Dacă formularul include o opțiune separată de abonare la mesaje publicitare sau o altă formă de prelucrare pentru care este necesar consimțământul, acesta va fi solicitat separat.

9. RĂSPUNDEREA

KAMOTO răspunde față de Cumpărător în limitele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere a prezenților Termeni și condiții nu poate fi interpretată ca o renunțare a Cumpărătorului la drepturile acordate de legislație.

10. SOLICITĂRI ȘI LITIGII

Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, garanția, returnarea, schimbul produselor sau prelucrarea datelor cu caracter personal, Cumpărătorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate pe site.

KAMOTO examinează solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova.

11. DATE DE CONTACT

Vânzător / operator de date cu caracter personal: [Denumirea juridică a companiei]

Marca comercială: KAMOTO

Site web: www.kamoto.md

Telefon: 069 88 11 68

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul poate contacta KAMOTO folosind datele de contact indicate mai sus sau o adresă de e-mail separată, în cazul în care KAMOTO va desemna o astfel de adresă pentru asemenea solicitări.

12. DISPOZIȚII FINALE

Prezenții Termeni și condiții se aplică utilizării magazinului online www.kamoto.md și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

În cazul în care o prevedere a prezenților Termeni și condiții contravine unor norme obligatorii ale legislației Republicii Moldova, se vor aplica prevederile corespunzătoare ale legislației.